一机重型机械冷却机轮带新闻播报：滴滴暂停晚上11点后服务 试水网约车全程录音

从2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间，在全国范围内暂停提供深夜23:00-5:00时间段的约车服务。值得注意的是，滴滴此次暂停深夜服务不仅包括快车、专车、优步、优享、拼车、豪华车在内，也包括了出租车。据了解，从9月8日本周六开始，滴滴将在网约车业务中试运营全程录音功能。不过，滴滴方面表示会对上述录音进行加密保存，确保司机和乘客双方的隐私。

另一方面，针对外界呼声很高的乘客报警功能优化，滴滴宣布从今天起，把原乘客端“紧急求助”功能升级为“一键报警”。同时推出和优化的安全功能还包括：乘客行程分享、添加紧急联系人等。针对司机端的安全机制包括：9月13日起，司机端也上线“一键报警”功能；司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单。

此外，针对外界十分关注的客服问题，滴滴也公布了相关数据：目前共有5000名自建客服以及1万名外包客服，全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，其余61万通进线人工客服目前无法保质保量承接。因此，滴滴计划在年底前将自建客服增加至8000人。

此前8月24日，乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害，滴滴平台随即陷入舆论的风口浪尖。8月26日，滴滴发布自查进展，决定自8月27日零时起，在全国下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。对这次饱受诟病的客服体系，将继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。同时对顺风车事业部总经理黄洁莉和客服副总裁黄金红两名高管予以免职。

8月26日-9月，广州市、深圳市、北京市、天津市、武汉市等相关部门均约谈了滴滴公司。广州市将暂停顺风车业务，并按要求立刻进行全面整改。深圳市要求滴滴平台于9月底前完成全面整改工作，否则，将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。随后8月28日，滴滴创始人程维、与总裁柳青发布联名道歉信。